Envíos y Devoluciones

1. Políticas de Envío y Cobertura

En Club de Marcas ofrecemos envíos a toda la República Mexicana. Trabajamos exclusivamente con paqueterías líderes (como DHL, FedEx y Estafeta) para asegurar la integridad de tus compras premium.

• Envío Gratuito: Aplicará según los términos y promociones vigentes que defina el administrador de la tienda y se mostrará desglosado en el checkout.
• Tiempos de entrega: El tiempo de entrega promedio oscila entre 3 y 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago en zonas urbanas. Para zonas rurales o de difícil acceso, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
• Rastreo de envíos: Una vez enviado el paquete, se proporcionará un número de guía o código de seguimiento para que el socio pueda rastrear su paquete en tiempo real en los servidores de la paquetería correspondiente.

2. Garantía de Satisfacción y Devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), si tu producto no cumple con lo anunciado, presenta defectos de fábrica o no es de la talla/característica seleccionada:

• El socio contará con un plazo de cinco (5) días hábiles tras recibir la mercancía para solicitar la devolución sin penalización alguna.
• El producto deberá ser enviado de vuelta en su empaque original, con etiquetas intactas y sin muestras de haber sido utilizado o desgastado.
• Una vez recibido en nuestro centro de distribución y validado el estado del artículo, procederemos a realizar la sustitución del producto o el reembolso completo de los importes pagados.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un mensaje detallado a nuestro equipo de atención por correo en devoluciones@clubdemarcas.mx o por WhatsApp al número oficial de soporte de la tienda.
2. Adjunta tu número de pedido y fotos del estado en que recibiste el producto (indispensable para verificar golpes o roturas causadas por la transportación).
3. Nuestro equipo te enviará por correo una guía prepagada de paquetería para que dejes el paquete en la sucursal más cercana.

* Nota: Las devoluciones son sin costo para el socio cuando son causadas por errores de surtido de Club de Marcas o defectos de fabricación del producto.

4. Reembolsos

Los reembolsos autorizados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra:

• Tarjetas de crédito o débito: El reembolso puede verse reflejado en un periodo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
• Transferencia bancaria (SPEI) o depósitos: El reembolso se realizará por transferencia bancaria en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras proporcionarnos los datos CLABE del beneficiario.